Versandrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 5. August 2026

HHOLOVE bestimmt Versandart, Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeit anhand der Lieferadresse, Warenverfügbarkeit, Paketanzahl, des Versandlagers und der verfügbaren Carrier-Services. Es gelten die beim Checkout angezeigten Versandarten, Kosten und Zuschläge. Für abgelegene Gebiete, Inseln, Überseegebiete und Ziele mit besonderen Zollanforderungen ist Standardversand möglicherweise nicht verfügbar oder kostenpflichtig. Die endgültige Zustellbarkeit entscheidet der Versanddienstleister.

Bearbeitung und Lieferzeiten

Nach Zahlungseingang bearbeiten und versenden wir Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. An Wochenenden und lokalen Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung. An Feiertagen, bei großen Aktionen und hohem Bestellaufkommen kann sich die gesamte voraussichtliche Lieferzeit um etwa 3 Werktage verlängern. Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsverfolgung.

Ziel	Standardlieferzeit
USA	5–8 Werktage
Europa	5–8 Werktage
Japan	3–7 Werktage
Kanada	5–8 Werktage

Alle Zeiten sind unverbindliche Schätzungen inklusive üblicher Bearbeitungszeit. Wetter, Transportstörungen, Zollprüfungen, Streiks, Naturereignisse sowie Lager-, Carrier- und örtliche Zustellbedingungen können zu Verzögerungen führen.

USA

Ab einem Bestellwert von 39 US$ nach Rabatten ist der Standardversand kostenlos. Darunter werden die Versandkosten im Checkout angezeigt.

Kein Versand nach Hawaii und in andere Inselgebiete, US-Überseegebiete oder vom Carrier als abgelegen bzw. nicht belieferbar eingestufte Regionen; hierzu zählen u. a. Puerto Rico, Guam, die U.S. Virgin Islands, American Samoa und die Northern Mariana Islands.

Europa

Ab einem Bestellwert von 50 € nach Rabatten ist der Standardversand kostenlos. Darunter werden die Versandkosten im Checkout angezeigt.

An berechtigte Festlandsadressen in Europa liefern wir standardmäßig. Norwegen, Vereinigtes Königreich, Bulgarien, Marokko, Schweiz, Liechtenstein sowie spanische Insel- und Sondergebiete sind wegen Carrier-Beschränkungen, Zollanforderungen oder anderer Serviceeinschränkungen nicht für den Standard-Direktversand verfügbar.

Sofern möglich, kann ein Sonderversand arrangiert werden. Je nach Checkout-Währung fällt hierfür pro Bestellung eine zusätzliche Zoll- und Bearbeitungsgebühr von 60 € bzw. 75 US$ an, die beim Checkout oder auf der Rechnung erscheint. Verfügbarkeit und endgültige Gebühr unterliegen der Prüfung durch den Carrier.

Gebiet	Nicht belieferbare Postleitzahlen
Französische Überseegebiete	97000–97999, 98000–98999, 99000–99999
Guadeloupe	97100–97190
Réunion	97400–97490
Balearen	07000–07999
Kanarische Inseln	35000–35999, 38000–38999
Ceuta	51000–51999
Melilla	52000–52999

Japan

Ab einem Bestellwert von 2.000 ¥ nach Rabatten ist der Standardversand kostenlos. Für Hokkaido, Okinawa, abgelegene Inseln und bestimmte Sondergebiete können Zuschläge gelten. Unter 2.000 ¥ nach Rabatten beträgt der Standardversand 799 ¥ pro Bestellung.

Ziel	Zuschlag
Hokkaido	299 ¥ pro Paket
Okinawa	1.199 ¥ pro Paket
Andere Inseln/Sondergebiete	zusätzliche Gebühren möglich

Zuschläge können auch bei kostenlosem Standardversand anfallen und werden bei Teillieferungen je Paket berechnet. Für andere japanische Standardgebiete berechnen wir wegen einer von HHOLOVE veranlassten Teillieferung keine wiederholten Standardversandkosten.

Kanada

Ab einem Bestellwert von 50 CA$ nach Rabatten ist der Standardversand kostenlos. Kein Versand in von UPS oder anderen Carriern als Super Remote eingestufte Gebiete. Nicht belieferbar sind Postleitzahlen mit X0A (z. B. X0A 0A0) sowie X0G 0A1.

Sendungsverfolgung, Vorbestellungen und Teillieferungen

Nach Versand erhalten Sie die Trackingnummer per E-Mail. Mehrere Pakete können unterschiedliche Trackingnummern und Zustelltermine haben. Aktualisierungen benötigen Zeit; bei mehr als 3 Werktagen ohne Update kontaktieren Sie bitte zunächst den Carrier und anschließend unseren Live-Chat in der HHOLOVE App oder service@hholove.com.

Vorbestell-, Crowdfunding-, nicht vorrätige oder als verzögert gekennzeichnete Artikel unterliegen nicht den Standardzeiten. Maßgeblich sind Produktseite, Bestellbestätigung und offizielle HHOLOVE-Mitteilungen. Bestellungen mit Lager- und Vorbestellartikeln können getrennt oder gemeinsam versendet werden. Teillieferungen aufgrund von Lager, Verfügbarkeit, Paketgröße oder Carrier-Vorgaben führen nicht zu doppelten Standardversandkosten, ausgenommen ausdrücklich genannte Zuschläge.

Adresse, fehlgeschlagene Zustellung und Rücksendung

Bitte prüfen Sie Name, Telefon, Land/Region, vollständige Adresse, Postleitzahl sowie Haus-, Wohnungs- oder Firmendaten vor der Bestellung. Adressänderungen müssen unverzüglich mit Bestellnummer über den Live-Chat in der HHOLOVE App oder per E-Mail angefragt werden; nach Kommissionierung, Labelerstellung oder Versand können sie nicht garantiert werden.

Bei falscher/unvollständiger Adresse, fehlender Erreichbarkeit oder nachträglicher Änderung können Kosten für Korrektur, Umleitung, erneute Zustellung, Rückversand, Lagerung, Zoll und andere Carrier-Gebühren berechnet werden. Nicht zustellbare Pakete können hinterlegt oder zurückgesandt werden. Bei kundenbedingter Rücksendung können tatsächliche Kosten von einer gesetzlich zulässigen Erstattung abgezogen werden; bei einem Versandfehler von HHOLOVE, Transportschaden oder bestätigter Carrier-Ausnahme unterstützen wir Ersatz, Nachsendung oder Erstattung.

Verlust, fehlende Zustellung und Transportschäden

Bei langem Trackingstillstand, Verlust oder einer als zugestellt markierten, nicht auffindbaren Sendung kontaktieren Sie zuerst den Carrier und anschließend uns mit Bestell- und Trackingnummer. Wir unterstützen die Untersuchung. Bei sichtbarem Transportschaden senden Sie bitte Fotos/Videos von Außenkarton, Versandlabel, Artikel und Innenverpackung und bewahren Sie alle Materialien bis zur Klärung auf.

Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Bestellung oder Zustellproblemen kontaktieren Sie den Live-Chat in der HHOLOVE App oder service@hholove.com. Bitte geben Sie Bestellnummer, Empfängername und Trackingnummer an.