Política de devoluciones y reembolsos

Introducción

¡Hola, amantes de las mascotas! Para ofrecer una mejor experiencia posventa, HHOLOVE dispone de una política razonable de devoluciones y reembolsos y una garantía de un año.

Tenga en cuenta las siguientes condiciones para que podamos gestionar su solicitud de forma rápida y eficaz.

Devoluciones

Requisitos de devolución

• Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
• Escríbanos a service@hholove.com e indique los artículos que desea devolver y el motivo.
• Después de recibir nuestras instrucciones, embale los artículos en su embalaje original.

Artículos no admitidos para devolución

• Artículos usados, dañados, lavados o modificados.
• Devoluciones sin una solicitud previa válida.
• Envíos a portes debidos. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
• Artículos que no se hayan comprado directamente en una tienda online de HHOLOVE.

Reembolsos

• La mayoría de las devoluciones se procesan dentro de los 5 días laborables posteriores a la recepción del paquete.
• Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, le enviaremos una confirmación por correo electrónico.
• Una vez procesado, el reembolso se abonará automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de 1–3 días laborables.
• Si el reembolso no aparece o se retrasa, revise primero su cuenta bancaria y contacte con su banco. Si el problema continúa, escríbanos a service@hholove.com.

Notas especiales

• Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. No se aceptan envíos a portes debidos. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• No envíe la devolución a la dirección que aparece en el paquete. No es nuestra dirección de devoluciones y puede retrasar la tramitación.

Beneficios de la garantía

• Según cada caso, podrá aplicarse un reembolso total o parcial.
• Todos los clientes disponen de una garantía de un año.