Política de envíos
Última actualización: 5 de agosto de 2026
HHOLOVE determina el método de envío, los gastos de envío y el plazo estimado según la dirección de entrega, la disponibilidad de los productos, el número de paquetes, el almacén de salida y la cobertura del transportista. Se aplican los métodos, cargos y recargos mostrados al finalizar la compra. Las zonas remotas, islas, territorios de ultramar y destinos con requisitos especiales de aduana pueden no ser aptos para el envío estándar o requerir costes adicionales. La disponibilidad final depende de la revisión del transportista.
Preparación y plazos de entrega
Tras confirmarse el pago, normalmente procesamos y enviamos los pedidos en 1–2 días laborables. Nuestros almacenes no procesan pedidos los fines de semana ni los festivos locales. Durante festivos, grandes promociones y picos de pedidos, el plazo total estimado puede ampliarse aproximadamente 3 días laborables. Cuando se envíe el pedido, recibirá un correo de confirmación con el número de seguimiento.
| Destino | Entrega estándar estimada |
|---|---|
| Estados Unidos | 5–8 días laborables |
| Europa | 5–8 días laborables |
| Japón | 3–7 días laborables |
| Canadá | 5–8 días laborables |
Estos plazos, calculados desde la confirmación del pago, son orientativos y no constituyen una garantía de entrega. El stock, la dirección, el almacén, el transportista, el clima, las inspecciones aduaneras, las huelgas y otras circunstancias ajenas a nuestro control pueden causar demoras.
Estados Unidos
Disfrute de envío estándar gratuito en pedidos de 39 USD o más después de descuentos. Para pedidos inferiores, los gastos aplicables se muestran al finalizar la compra.
No realizamos envíos a Hawái ni a otras zonas insulares, territorios estadounidenses de ultramar o zonas remotas/no atendidas por el transportista, incluidos, entre otros, Puerto Rico, Guam, las Islas Vírgenes de EE. UU., Samoa Americana y las Islas Marianas del Norte.
Europa
Disfrute de envío estándar gratuito en pedidos de 50 € o más después de descuentos. Para pedidos inferiores, los gastos aplicables se muestran al finalizar la compra.
Ofrecemos envío estándar a direcciones elegibles de la Europa continental. Noruega, Reino Unido, Bulgaria, Marruecos, Suiza, Liechtenstein y las islas o territorios especiales españoles no son aptos para el envío directo estándar debido a restricciones del transportista, requisitos de aduana u otras limitaciones del servicio.
Cuando sea posible, podremos organizar un envío especial. Según la moneda del pago, se aplicará una tarifa adicional de gestión y despacho de aduana de 60 € o 75 USD por pedido, que aparecerá al finalizar la compra o en la factura. La disponibilidad y el importe final están sujetos a la revisión del transportista.
| Zona | Códigos postales no atendidos |
|---|---|
| Territorios franceses de ultramar | 97000–97999, 98000–98999, 99000–99999 |
| Guadalupe | 97100–97190 |
| Reunión | 97400–97490 |
| Islas Baleares | 07000–07999 |
| Islas Canarias | 35000–35999, 38000–38999 |
| Ceuta | 51000–51999 |
| Melilla | 52000–52999 |
Japón
El envío estándar es gratuito en pedidos de 2.000 JPY o más después de descuentos. Pueden aplicarse recargos para Hokkaidō, Okinawa, islas remotas y determinadas zonas especiales. Para pedidos inferiores a 2.000 JPY después de descuentos, se cobra un envío estándar de 799 JPY por pedido.
| Destino | Recargo especial |
|---|---|
| Hokkaidō | 299 JPY por paquete |
| Okinawa | 1.199 JPY por paquete |
| Otras islas y zonas especiales | pueden aplicarse cargos adicionales |
Los recargos pueden aplicarse aun cuando el pedido reúna las condiciones de envío estándar gratuito y se calculan por paquete en envíos divididos. En otras zonas estándar de Japón, no cobramos gastos estándar repetidos solo porque HHOLOVE divida el pedido.
Canadá
Disfrute de envío estándar gratuito en pedidos de 50 CAD o más después de descuentos. No enviamos a zonas clasificadas como Super Remote por UPS u otros transportistas. No se admiten códigos que comiencen por X0A, incluido X0A 0A0, ni X0G 0A1.
Seguimiento, preventas y envíos divididos
Tras el envío, recibirá el número de seguimiento por correo electrónico. Los paquetes divididos pueden tener distintos números y fechas de entrega. La actualización puede tardar; si no hay movimiento durante más de 3 días laborables, contacte primero con el transportista y después con el chat en vivo de la aplicación HHOLOVE o con service@hholove.com.
Los productos en preventa, crowdfunding, sin existencias o con fecha de envío posterior no están sujetos a los plazos habituales. Las fechas estimadas se rigen por la página del producto, el correo de confirmación y las comunicaciones oficiales de HHOLOVE. Los artículos en stock y en preventa pueden enviarse por separado o juntos. Salvo recargos expresamente indicados, un envío dividido por almacén o disponibilidad no genera cargos estándar duplicados.
Dirección, entrega fallida y devoluciones
Revise antes de comprar el nombre, teléfono, país/región, dirección completa, código postal y datos de vivienda o empresa. Para cambiar una dirección, contacte cuanto antes con el chat en vivo de la aplicación HHOLOVE o por correo indicando el número de pedido. No podemos garantizar cambios una vez iniciado el picking, embalaje, creación de la etiqueta o envío.
Pueden aplicarse cargos de corrección de dirección, redirección, nueva entrega, devolución, almacenamiento, aduana u otras tarifas del transportista cuando el problema se deba a una dirección incorrecta/incompleta, teléfono inaccesible o solicitud posterior. Los paquetes no entregables pueden quedar en un punto de recogida o devolverse. Si la devolución es imputable al cliente, los costes reales podrán descontarse de un reembolso en la medida permitida por la ley. Si se debe a un error de HHOLOVE, daño en tránsito o incidencia confirmada por el transportista, ofreceremos una solución tras revisarlo.
Paquetes perdidos, entregados no localizados y daños
Si el seguimiento queda detenido, el paquete se pierde o figura como entregado pero no se encuentra, contacte primero con el transportista y después con HHOLOVE indicando pedido y seguimiento. Le ayudaremos con la investigación. Para daños visibles de transporte, envíe fotos o vídeos del embalaje exterior, etiqueta, producto y embalaje interior, y conserve todos los materiales hasta resolver el caso.
Contacto
Para consultas sobre cobertura, gastos de envío, pedido o incidencias, contacte con el chat en vivo de la aplicación HHOLOVE o con service@hholove.com. Incluya el número de pedido, el nombre del destinatario y el número de seguimiento.