Politique de Retour et de Remboursement
Introduction
Bonjour à tous les amoureux des animaux ! Afin de vous offrir une meilleure expérience après-vente, HHOLOVE vous propose une politique de retour et de remboursement raisonnable ainsi qu’un service de garantie d’un an.
Veuillez garder à l’esprit les politiques suivantes pour rendre notre service après-vente plus efficace et pour obtenir vos articles satisfaisants dans les plus brefs délais.
Retours
Conditions de retour
Les clients ont le droit de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Veuillez nous contacter à service@hholove.com en indiquant l’article(s) que vous souhaitez retourner et la raison.
Après avoir reçu les instructions de retour de notre part, veuillez emballer les articles à retourner dans leur emballage d’origine.
Articles non retournables
Articles portés, endommagés, lavés ou modifiés.
Aucune demande de retour appropriée.
Offre un service de Freight To Collect (FTC) pour les colis retournés.
Remarque : les frais de retour seront à votre charge.
Retour non effectué directement via les magasins en ligne de HHOLOVE.
Remboursements
La plupart des retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de notification de réception.
Après avoir traité votre remboursement, celui-ci sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou méthode de paiement d’origine dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Si votre remboursement est manquant ou en retard, veuillez vérifier votre compte bancaire et contacter d’abord votre banque, car les remboursements peuvent prendre un certain temps à être traités. Si après cela vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@hholove.com.
Note spéciale
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client. Le fret collecté n’est pas accepté.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Veuillez ne pas envoyer votre retour à l’adresse figurant sur votre colis. Ce n’est pas notre adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.
Avantages de la garantie
Remboursement total ou partiel en fonction de la situation réelle.
Tous les clients peuvent bénéficier de la politique de garantie de 1 an.