Politique de livraison
Dernière mise à jour : 5 août 2026
HHOLOVE détermine le mode de livraison, les frais et le délai estimé selon l’adresse de livraison, la disponibilité des produits, le nombre de colis, l’entrepôt d’expédition et les services du transporteur. Les modalités, frais et suppléments affichés lors du paiement s’appliquent à votre commande. Les zones éloignées, îles, territoires d’outre-mer ou destinations nécessitant un traitement douanier particulier peuvent ne pas être éligibles à la livraison standard ou entraîner des frais supplémentaires. La décision finale revient au transporteur.
Préparation et délais de livraison
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Nos entrepôts ne traitent pas les commandes le week-end ni les jours fériés locaux. Lors de jours fériés, promotions importantes ou pics de commandes, le délai de livraison total estimé peut être prolongé d’environ 3 jours ouvrés. Après expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi vous est envoyé.
| Destination | Délai standard estimé |
|---|---|
| États-Unis | 5 à 8 jours ouvrés |
| Europe | 5 à 8 jours ouvrés |
| Japon | 3 à 7 jours ouvrés |
| Canada | 5 à 8 jours ouvrés |
Ces délais, calculés à compter de la confirmation du paiement, sont indicatifs et non garantis. Les stocks, le transporteur, l’adresse, la météo, les contrôles douaniers, les grèves ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner des retards.
États-Unis
La livraison standard est offerte pour les commandes de 39 USD ou plus après remises. En dessous de ce seuil, les frais applicables sont affichés lors du paiement.
Nous ne livrons pas à Hawaï, dans les autres zones insulaires, les territoires américains d’outre-mer ni les zones éloignées ou non desservies par le transporteur, notamment Porto Rico, Guam, les Îles Vierges américaines, les Samoa américaines et les Îles Mariannes du Nord.
Europe
La livraison standard est offerte pour les commandes de 50 € ou plus après remises. En dessous de ce seuil, les frais applicables sont affichés lors du paiement.
Nous assurons la livraison standard aux adresses éligibles d’Europe continentale. La Norvège, le Royaume-Uni, la Bulgarie, le Maroc, la Suisse, le Liechtenstein ainsi que les îles et territoires particuliers espagnols ne sont pas éligibles à la livraison directe standard en raison de restrictions de transporteur, d’exigences douanières ou d’autres limites de service.
Une expédition spéciale peut être organisée lorsque cela est possible. Selon la devise de paiement, des frais supplémentaires de dédouanement et de traitement de 60 € ou 75 USD par commande s’appliquent et apparaissent au paiement ou sur la facture. La disponibilité et le montant final restent soumis à l’examen du transporteur.
| Zone | Codes postaux non desservis |
|---|---|
| Territoires français d’outre-mer | 97000–97999, 98000–98999, 99000–99999 |
| Guadeloupe | 97100–97190 |
| La Réunion | 97400–97490 |
| Îles Baléares | 07000–07999 |
| Îles Canaries | 35000–35999, 38000–38999 |
| Ceuta | 51000–51999 |
| Melilla | 52000–52999 |
Japon
La livraison standard est offerte à partir de 2 000 JPY après remises. Des suppléments peuvent s’appliquer pour Hokkaidō, Okinawa, les îles éloignées et certaines zones spéciales. En dessous de 2 000 JPY après remises, les frais standard sont de 799 JPY par commande.
| Destination | Supplément |
|---|---|
| Hokkaidō | 299 JPY par colis |
| Okinawa | 1 199 JPY par colis |
| Autres îles/zones spéciales | supplément possible |
Ces suppléments peuvent s’appliquer même si la commande bénéficie de la livraison standard offerte et sont calculés par colis en cas d’envoi séparé. Pour les autres zones standard du Japon, un envoi séparé organisé par HHOLOVE n’entraîne pas de double facturation des frais standard.
Canada
La livraison standard est offerte à partir de 50 CAD après remises. Nous ne livrons pas les zones classées Super Remote par UPS ou un autre transporteur. Les codes commençant par X0A, dont X0A 0A0, ainsi que X0G 0A1, ne sont pas desservis.
Suivi, précommandes et envois séparés
Après expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Les colis séparés peuvent avoir des numéros et dates de livraison différents. La synchronisation du suivi peut prendre du temps. Sans mise à jour après 3 jours ouvrés, contactez d’abord le transporteur, puis le Live Chat de l’application HHOLOVE ou service@hholove.com.
Les précommandes, produits de financement participatif, produits en rupture ou annoncés comme expédiés ultérieurement ne relèvent pas des délais habituels. Les dates indicatives figurent sur la page produit, l’e-mail de confirmation et les communications officielles de HHOLOVE. Une commande mêlant produits en stock et précommandés peut être expédiée séparément ou en une fois. Sauf suppléments expressément prévus, un envoi séparé dû aux stocks ou à l’entrepôt ne génère pas de frais standard répétés.
Adresse, échec de livraison et retours
Vérifiez avant commande le nom, téléphone, pays/région, adresse complète, code postal et numéro d’appartement ou d’entreprise. Pour une modification, contactez rapidement le Live Chat de l’application HHOLOVE ou notre e-mail avec le numéro de commande. Une fois la préparation, l’étiquette ou l’expédition commencée, une modification ne peut être garantie.
Des frais de correction d’adresse, réacheminement, nouvelle présentation, retour, stockage, douane ou autres frais de transporteur peuvent vous être facturés en cas d’adresse incorrecte/incomplète, de téléphone injoignable ou de demande tardive. Les colis non livrables peuvent être mis en instance ou retournés. En cas de retour imputable au client, les frais réellement engagés peuvent être déduits d’un remboursement dans la limite du droit applicable. En cas d’erreur d’expédition de HHOLOVE, de dommage de transport ou d’incident confirmé par le transporteur, nous proposerons une solution adaptée après vérification.
Colis perdu, livré mais introuvable et dommage
En cas de suivi bloqué, perte ou colis indiqué livré mais introuvable, contactez d’abord le transporteur puis HHOLOVE avec le numéro de commande et de suivi. Nous vous aiderons à ouvrir une enquête. Pour un dommage visible, envoyez rapidement des photos/vidéos du carton extérieur, de l’étiquette, du produit et de l’emballage intérieur, et conservez tous les éléments jusqu’à la résolution.
Nous contacter
Pour toute question sur la livraison, la commande ou un incident, contactez le Live Chat de l’application HHOLOVE ou service@hholove.com, en indiquant le numéro de commande, le nom du destinataire et le numéro de suivi.